Q1: Tôi cần cung cấp những thông tin gì khi mua hàng/sử dụng dịch vụ?
Khách hàng cần cung cấp thông tin giao dịch chính xác, đầy đủ và hợp lệ (bao gồm ID, tên tài khoản, máy chủ/server, ghi chú, v.v.).
Q2: Tôi có thể hủy đơn hàng sau khi đã thanh toán không?
Không. Sau khi thanh toán thành công, đơn hàng không thể hủy hoặc hoàn tiền. Việc hủy/hoàn tiền chỉ được xem xét nếu sản phẩm/dịch vụ không thể cung cấp do lỗi kỹ thuật từ hệ thống của PRIMERBX.STORE.
Q3: Sau khi nhận được sản phẩm số/dịch vụ, tôi cần làm gì?
Với các sản phẩm số hoặc dịch vụ giao ngay, bạn cần kiểm tra ngay lập tức sau khi nhận hàng/hoàn tất dịch vụ. PRIMERBX.STORE sẽ không tiếp nhận khiếu nại sau khi sản phẩm đã được sử dụng hoặc đổi sang vật phẩm/dịch vụ khác mà không có căn cứ rõ ràng.
Q4: Tiền tôi nạp vào tài khoản có thể rút ra hoặc hoàn lại không?
Không. Chính sách của hệ thống là Nạp tiền một chiều. Số dư sau khi nạp vào hệ thống không thể rút ra hoặc hoàn lại dưới bất kỳ hình thức nào.
Q5: Nếu tôi nạp số tiền thấp hơn mức tối thiểu quy định, chuyện gì xảy ra?
Đơn nạp tiền thấp hơn mức tối thiểu của hệ thống sẽ không được duyệt và không được hoàn lại tiền. Vui lòng kiểm tra kỹ mức nạp tối thiểu trước khi thực hiện giao dịch.
Q6: Số dư và tài khoản của tôi chỉ được dùng để làm gì?
Tài khoản và số dư chỉ được dùng để mua hàng/dịch vụ hợp pháp trên nền tảng PRIMERBX.STORE. Mọi hành vi gian lận hoặc lạm dụng hệ thống có thể dẫn đến việc khóa tài khoản vĩnh viễn và không được hoàn tiền.
Q7: Ai chịu trách nhiệm bảo mật tài khoản của tôi?
Khách hàng có trách nhiệm tự quản lý và bảo mật tên đăng nhập, mật khẩu và phương thức xác thực tài khoản của mình. PRIMERBX.STORE không chịu trách nhiệm nếu tài khoản bị truy cập trái phép do khách hàng để lộ thông tin.
Q8: Trường hợp nào tôi sẽ nhận được hỗ trợ từ Shop?
PRIMERBX.STORE chỉ hỗ trợ các vấn đề phát sinh trên nền tảng hệ thống của mình. Trường hợp mất tài khoản (nick/hack) hoặc các vấn đề phát sinh ngoài hệ thống sẽ không thuộc phạm vi hỗ trợ của Shop.
Q9: Điều gì xảy ra nếu tôi có hành vi xúc phạm nhân viên hỗ trợ?
PRIMERBX.STORE có quyền trừ toàn bộ số dư, khóa tài khoản, hoặc ngừng hỗ trợ dịch vụ tùy theo mức độ nghiêm trọng nếu khách hàng có hành vi lăng mạ, xúc phạm, chỉ trích có chủ đích trong quá trình giao tiếp với bộ phận hỗ trợ.
Q10: Chính sách và Điều khoản có thể thay đổi không?
Có. PRIMERBX.STORE có thể cập nhật, điều chỉnh Điều khoản và Chính sách mà không cần thông báo trước. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới nhất.
